工单管理“一键派工”功能，如何减少沟通成本？

公司新闻 2025-05-21 75

——告别手写传单、电话催单，全智通让汽修管理效率翻倍

01 传统派工模式：一场低效的“接力赛”

“张师傅！3号工位的车要换刹车片，客户急着取车！”

“李姐，昨天的工单放哪了？我怎么没看到！”

在南京经营汽修店的王老板，每天都能听到车间里此起彼伏的喊话声。他的门店曾面临这些典型问题：

手写工单易丢失：接待员填写的纸质工单常被油污弄脏，技师找不到具体需求；

沟通全靠吼：派工依赖口头通知，高峰期漏单、错单率高达15%；

进度不透明：客户反复询问维修状态，前台和车间互相“踢皮球”；

工时统计难：月底核算绩效时，技师常因工时记录不清引发纠纷。

“每天30%的时间浪费在沟通上，客户不满意，员工也抱怨！”王老板的无奈，道出了传统汽修企业的管理痛点。

02 全智通“一键派工”：让信息流自动跑起来

2023年，王老板引入了全智通汽修管理软件，用“一键派工”功能彻底重构了工作流程：

前台登记：客户到店后，接待员在系统录入车型、故障描述、所需配件，自动生成电子工单；

智能派工：点击“一键派工”，根据技师技能等级、工位空闲状态、紧急程度分配任务；

手机接单：技师手机APP实时弹窗提醒，点击即可查看完整工单（含历史维修记录、配件库存位置）；

进度同步：每完成一个环节（如拆卸、更换、质检），技师在APP勾选进度，客户微信同步接收通知。

效率提升对比

03 不只是派工：数据如何驱动科学管理？

全智通的“一键派工”不仅是信息传递工具，更成为管理决策的数据底座：

工时统计自动化：系统精确记录技师接单时间、作业时长、完工质量，自动生成《个人绩效报表》；

技能匹配优化：根据“一次修复率”“客户评分”等数据，智能推荐擅长该车型的技师；

预警机制：工单超时未处理自动提醒，避免客户等待焦虑；

历史追溯：任意工单均可回溯操作记录，纠纷争议“有据可查”。

04 为什么选择全智通？

▪ 行业首创“三级派工”逻辑：紧急订单插队、VIP客户优先、新手技师保护策略；

▪ 微信生态深度打通：客户扫码即可查看工单，减少前台解释压力；

▪ 动态看板管理：车间大屏实时显示工位状态、技师负荷、订单时效预警；

▪ 20万+门店验证：平均降低沟通成本60%，客户满意度提升至92%。

05 管理要轻松，就用全智通！

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# 客户证言#

“全智通的‘一键派工’，让我们从‘人盯人’变成了‘系统管流程’！”

——南京汽修王老板